Neste mês de maio, em especial, muito se fala em movimentos de prevenção, campanhas de conscientização para um trânsito mais seguro e formas de salvar vidas. Tudo isso é válido e essencial! Por mais que muitas vezes as informações pareçam repetitivas, sempre é bom relembrar. E aqui na Raster seguimos percorrendo e mobilizando pessoas e entidades para que a informação seja disseminada ao maior número de pessoas possíveis.
No setor de Sinistros, que é a área em que atuo, diariamente podemos vivenciar e nos deparar com eventos que realmente envolvem vidas. E não é só na teoria ou ouvir alguém falar algo. Na Raster nós também vivemos o momento da ocorrência do acidente, do sinistro ou do evento.
Somos treinados para agir com racionalidade e ajudar quem nos chamou do outro lado da linha, e pode estar com a vida em risco. Quando recebemos a informação da ocorrência de acidentes, evidenciamos alguma anormalidade por meio de nossas tratativas ou quebra de PGR durante a viagem, nosso primeiro instinto ou parâmetro é verificar se as pessoas estão bem. É saber como está o condutor do caminhão e os demais envolvidos, se for uma colisão com terceiros, por exemplo.
Evidentemente que a Raster sendo uma empresa de gerenciamento de risco tem como pilar preservar o patrimônio do nosso cliente. Mas nossa preocupação jamais pode se resumir ao cuidado com o bem material. Somos seres humanos que precisam agir com empatia. Precisamos nos colocar na situação do condutor e seus familiares, e mobilizar todos os esforços para prestar auxílio.
Nossa equipe de sinistros é treinada para manter a calma. Por mais que as situações sejam carregadas de emoções, só vamos conseguir ajudar pensando no que precisa ser feito e agindo com eficiência. Precisamos ser rápidos para conseguir estar no local e prestar todo o auxílio necessário.
É claro que temos protocolos definidos para cada situação, mas isso não é o suficiente. Quem atua no setor de Sinistros deve estar preparado para receber a informação, compreender o que está acontecendo e tomar as melhores decisões. É muito mais do que apenas seguir um protocolo, é saber cuidar de pessoas.
Aqui na Raster temos a convicção de que o motorista arrisca a própria vida e a integridade diariamente para transportar bens e insumos para toda a sociedade. Por isso vimos a atenção e o suporte que oferecemos a esses profissionais como um diferencial da Raster. Somos uma base de apoio pronta para agir em situações de risco, com a convicção de que juntos #movemosomundo com segurança.
Escrito por : Leandra Schmidt – Supervisora de Sinistro
